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La soddisfazione

Nell’ambito del costante monitoraggio della qualità, Tecna sottopone periodicamente ai propri clienti un questionario di soddisfazione in cui sono passati al vaglio tutti gli aspetti del servizio offerto nelle fasi di pre- e post-vendita, inclusi la comunicazione, la logistica e la qualità tecnica intrinseca dei prodotti sviluppati e commercializzati.

Per evitare di influenzare gli intervistati, Tecna ha affidato il sondaggio ad un ente esterno, che, mediante interviste telefoniche ad un campione di clienti italiani, ha ottenuto 30 interviste complete.

A seguito dell’analisi 2017 è emerso che quasi l’80% del campione intervistato sceglie Tecna per l’ intrinseca qualità tecnica dei prodotti. Al secondo posto si colloca la qualità dell’assistenza tecnica, seguita dalla competenza del venditore. Rispetto alle aspettative, non si registra nessuna risposta negativa, il 43% dei clienti si è detto soddisfatto e ben il 57% ha valutato il servizio erogato da Tecna superiore all’atteso.

Ogni aspetto del servizio offerto è stato sottoposto a giudizio da 1 a 10. Ottengono i punteggi più alti la tempestività di Tecna nella risposta al cliente ed il tempo di consegna delle merci, la chiarezza del catalogo cartaceo e l’efficacia dell’assistenza tecnica; seguono la completezza delle informazioni ottenute in fase di pre-vendita, la qualità del sito internet e l’ampia gamma del portfolio prodotti. Completano la classifica, sempre con un punteggio superiore ad 8 su 10, il rapporto qualità/prezzo e l’innovatività dei prodotti. La valutazione media di Tecna è di 8,5 su 10, il massimo da quando nel 2011 sono iniziate le rilevazioni.

Tecna desidera, infine, ringraziare la propria clientela e particolarmente coloro che hanno voluto prestarsi per questa indagine di soddisfazione. I suggerimenti raccolti sono preziosi per migliorare la qualità dell’offerta e l’efficienza del proprio servizio.

Tecna - soddisfazione globale rispetto alle aspettative Tecna - valutazione con punteggi