Esito dell'indagine Soddisfazione del Cliente 2011

Nell'ambito degli adempimenti connessi alla normativa UNI EN ISO 9001 Ed. 2008 , un campione di trenta clienti è stato intervistato nei mesi scorsi per la valutazione della loro soddisfazione rispetto ai nostri prodotti e servizi. L'indagine è stata condotta da Pragma s.r.l., istituto di ricerche di mercato, a sua volta certificato UNI EN ISO 9001:2008 dal 2000 ed associato con ASSIRM, ESOMAR, MSPA e CONFINDUSTRIA.

Il rilevamento ha considerato nove aspetti del nostro lavoro quali l'ampiezza della gamma di prodotti, il rapporto qualità/prezzo, l'offerta di prodotti innovativi, la tempestività di risposta, la completezza delle informazioni ottenute in fase di prevendita, i tempi di consegna della merce, l'assistenza tecnica telefonica, la qualità del nostro catalogo e del sito internet.

La valutazione finale ha fornito un giudizio positivo, pari al 97% di soddisfazione complessiva ed un punteggio medio di 8,2/10 per tutti gli aspetti indagati. I punti di forza dell'azienda sono risultati, in generale, la tempestività di risposta e di consegna dei prodotti, l'assistenza tecnica telefonica e la qualità dei canali di informazione quali il catalogo ed il sito internet. Dall'indagine è emerso inoltre che la scelta del nostro marchio è determinata, nell'ordine, dall'elevata qualità dei prodotti proposti, dalla competitività dei prezzi e dall'ampia gamma di prodotti e servizi offerti dall'azienda. 

Tutto lo staff di Tecna vuole ringraziare i propri clienti per la fiducia accordata anche quest'anno e per il gradito riscontro e, preso atto del risultato positivo dell'indagine, vuole precisare che il proprio obiettivo per il 2012 sarà il consolidamento della qualità fornita e l'ulteriore ampliamento della gamma di prodotti offerti.